今天是我正式回到公司上班的第二天了，因為休了一段時間的年假，突然回到公司，做成網(wǎng)銷客服的我，竟然不知道如何去接待好來自網(wǎng)絡(luò)的客戶，如何快速了解客戶的需求了？這樣怎么行！看來得趕緊找些資料來惡補(bǔ)一下嘍！

經(jīng)常會碰到這種情況，因為客戶不是特別專業(yè)，經(jīng)常是聊了很多都還沒有弄清楚客戶需要的是什么產(chǎn)品?通常是你跟他講的很專業(yè)，他卻聽的云里霧里的。今天我就碰到這么一個客戶，他只告訴我他需要6.4*16的鉚釘，這樣講的話有好幾種類型的產(chǎn)品都有這種規(guī)格，而我卻以專業(yè)的角度，來詢問客戶是開口型的還是結(jié)構(gòu)型的鉚釘。客戶聽到這里瞬間就蒙了！后來我們經(jīng)理告訴我，在碰到這種情況的時候，你應(yīng)該站在客戶的角度來思考問題！而不是專業(yè)的角度！如果你這時候如果以圖片+文字的形式來跟客戶交流，客戶是不是不是很快就能確認(rèn)他自己的需求呢？

如果這個時候再適當(dāng)?shù)募尤胍恍┛蓯鄣谋砬楹鸵恍┵澝赖脑捳Z，如果您自己是客戶也會覺得心情舒暢呢？這樣的話客戶才有可能愉快的和你交談，把自己的需求告訴你！您了解了嗎？

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